Muchos de los problemas que identifico en la correcta evolución de algunos proyectos de desarrollo de sistemas informáticos vienen provocados por disfunciones organizativas del cliente para el que se está realizando el proyecto. Una componente de la organización en la que observo con frecuencia estas carencias son los roles.
Evidentemente, ésta es una cuestión ampliamente estudiada en la teoría de organizaciones, por lo que no resulta complicado encontrar trabajos relacionados con la función que desempeñan los roles y los problemas que podemos identificar en torno a ellos. Algunos de estos estudios abordan cuestiones como el conflicto de roles y la ambigüedad del rol. Desde un punto de vista muy resumido podríamos decir que el conflicto de roles viene determinado por incongruencias entre las expectativas y las exigencias, mientras que la ambigüedad del rol se asocia a la imposibilidad para establecer las expectativas.
Mas allá de estas dos categorías de situaciones problemáticas asociadas a los roles en las organizaciones, propongo la eficacia en el desempeño del rol como un aspecto fundamental a considerar y que podríamos describir como el grado en que cada participante (en la organización, en el proyecto, etc.) desempeña las funciones que se espera que realice y no otras.
Cuando estamos inmersos en la ejecución de un proyecto en el que alguno de los participantes no desempeña con eficacia el rol que le corresponde, el conjunto se ve afectado por este efecto negativo que puede manifestarse, por ejemplo, en la falta de una toma de decisiones eficaz.
Por tanto, tan importante como una correcta definición de roles (para evitar conflictos y ambigüedades) es el adecuado desempeño de los mismos.
Rafa Feliciano 